CONDICIONES GENERALES DE VENTA CHILE

 

ULTIMA ACTUALIZACION: A 21 DE SEPTIEMBRE DE 2018

 

ANTECEDENTES Y DECLARACIONES

 

DECATHLON CHILE S.p.A. es una sociedad  constituida y existente en conformidad a las leyes de la República de Chile. Su Rol Único Tributario (R.U.T.) es 76.507.443-6. Su domicilio es el ubicado en Avenida Francisco Bilbao 8750, Local 2001, Las Condes, Santiago de Chile.

 

PREÁMBULO

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta serán aplicables entre la sociedad DECATHLON CHILE S.p.A. (en adelante “Decathlon”), y toda persona que efectúe una compraventa a través de la página web www.decathlon.cl (en adelante el “cyber usuario”), denominadas colectivamente “las partes”. Las partes convienen que sus relaciones serán regidas exclusivamente por estas Condiciones Generales de Venta, las cuales son accesibles en la página web www.decathlon.cl, debiendo ser, en todo caso, previamente aceptadas por el cyber usuario. En caso de modificación de las mismas por parte de Decathlon, las condiciones a aplicar a cada cyber usuario siempre serán las que aceptó en el momento de efectuar su compraventa. El cyber usuario, con carácter previo a la contratación y en todo caso en el proceso de compra, podrá acceder, archivar e imprimir estas condiciones generales de contratación para su consulta.

 

ARTÍCULO 1[CI(1] 

 

PROCEDIMIENTO DE COMPRAVENTA

 

El cyber usuario declara tener a lo menos dieciocho años y la capacidad jurídica necesaria para efectuar una compraventa en la página web www.decathlon.cl  El cyber usuario se obliga, en todo momento, a respetar las presentes Condiciones Generales de Venta.

 

La compraventa a través de www.decathlon.cl  sólo está disponible para direcciones de envío en Chile (localidades mostradas en la web). La compraventa se efectúa siguiendo los pasos que se describen a continuación:

 

1- Accede a www.decathlon.cl  y conéctate a la tienda; tienes varias posibilidades para encontrar un artículo: i) Visitar la sección de tu deporte utilizando las pestañas que encontrarás en la parte superior de la página; o ii) utilizar nuestro motor de búsqueda.

 

Cuando hayas encontrado el producto que deseas, haz clic sobre la foto o la opción denominada "+ info", para descubrir el producto en detalle. Una vez sobre la ficha producto del artículo de tu elección, selecciona tu talla. A continuación haz clic sobre el botón "Añadir a la cesta". Si quieres seguir comprando haz clic sobre el botón "Continuar comprando". Si quieres terminar de comprar y validar tu pedido haz clic sobre el botón "Continuar mi pedido".

 

2- Mi cesta

 

Podrás visualizar los productos añadidos para reservar en tienda en la cesta. En tu cesta, puedes modificar tus cantidades o suprimir los artículos que no desees. Si deseas finalizar la compra, haz clic sobre el botón "Terminar de comprar".

 

3- Identifícate

 

Si eres un usuario registrado, introduce tu e-mail y contraseña y pincha en "Me identifico".

 

Si eres un cliente nuevo, introduce en el espacio para clientes nuevos, tu e-mail dos veces, y pincha en "Crear mi cuenta". A continuación, serás redirigido a un formulario de registro, que deberás rellenar y validar para quedar registrado.

 

4- Elige método de entrega

 

Elige como quieres recibir tu pedido:

 

i) Recogida en tienda DECATHLON: Selecciona la tienda DECATHLON en el mapa donde quieres recoger tu pedido.

 

ii) Entrega a domicilio*: El pedido se entregará en la dirección de entrega asociada a tu cuenta de cliente.

*No disponible actualmente

 

5- Valida la cesta y elige el pago

 

Comprueba todos los datos de tu cesta:

 

i) Dirección de facturación: si deseas modificarla pincha en "Modificar mis datos".

 

ii) Dirección de envío: si deseas modificarla pincha en "Modificar mis datos".

 

iii) Cesta de tu pedido.

 

iv) Formas de pago: Tarjeta de crédito/débito

 

Pincha en "Admito haber leído y acepto las Condiciones Generales de la Venta". Si estás conforme con toda la información de tu pedido, pincha en "Confirmar envío".

 

6- Pago

 

Serás redirigido a través de una conexión securizada.

Introduce tus datos bancarios y valida.

 

Recibirás simultáneamente una respuesta por parte del banco, indicándote si tu petición de autenticación es aceptada o denegada.

 

Pincha en "volver a la tienda" para cerrar la conexión securizada y volver a la web de www.decathlon.cl

 

Recibirás un primer e-mail, que te informará de que tu petición ha sido tenida en cuenta una vez finalizado el proceso compra.

 

Recibirás un nuevo e-mail para informarte del avance en la preparación de tu pedido.

 

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido, en el enlace "Seguimiento de pedido".

 

7- Recepción de tu pedido

 

Entrega en tienda DECATHLON: Recibirás un e-mail cuando tu pedido esté disponible para ser recogido en la tienda seleccionada. Allí permanecerá 15 (quince) días, pasado este tiempo, el pedido será devuelto a nuestro almacén central.

 

Entrega a domicilio: El transportista entregará el pedido en la dirección de envío indicada en el momento de la compra y que puede ser diferente a la dirección de facturación. Si en el primer intento de entrega en la dirección de envío, no se encuentra nadie en ésta, 2 (dos) intentos adicionales serán realizados. Puedes realizar el seguimiento del envío de tu pedido, con el número de orden, en la web: https://www.logistics.dhl/cl-es/home/rastreo.html

 

El plazo de entrega del pedido se indica de forma aproximada en el pedido, y se indicará también en el e-mail de expedición de tu pedido. Este plazo de entrega depende de los artículos que solicites, así como de la dirección de envío, y será proporcionado durante el proceso de envío de forma estimada. Con todo, el plazo de entrega en ningún caso superará los treinta (30) días corridos contados desde la fecha de validación de tu pedido.

 

8- Política de cambios y devoluciones DECATHLON

 

Sin perjuicio alguno de la garantía legal de los productos, se establece una política de cambios y devoluciones en los siguientes términos:

 

Para realizar un cambio y/o devolución puedes acudir a cualquiera de nuestras tiendas físicas o hacerlo a través de la tienda online. El plazo para el cambio o devolución de cualquiera de nuestros artículos, comprados tanto en tienda online como en tienda física, es de treinta (30) días, presentando obligatoriamente el ticket de cambio, boleta o factura de la compra.

 

La devolución siempre se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta bancaria, efectivo) excepto en los pedidos hechos por internet que se devolverán realizando transferencia bancaria si la devolución se gestiona a través de nuestra web y efectivo si la devolución se gestiona en una tienda física.

 

La tienda online solo podrá recibir cambios o devoluciones de compras realizadas en la tienda online.

 

Sin perjuicio de lo anterior, no se admitirán devoluciones de los siguientes productos:

 

i) Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados;

 

ii) Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;

 

iii) Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

 

ARTÍCULO 2: LOS PRODUCTOS[CI(2] 

 

La página web www.decathlon.cl trata de plasmar, con la mayor precisión posible, las características tanto técnicas como estéticas de los productos. Si bien el cyber usuario ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda; motivo por el cual, el cyber usuario tendrá la posibilidad de desistir de su compraventa siguiendo las indicaciones especificadas en el artículo 5 de estas condiciones, denominado “Derecho de desistimiento”.

 

Las máquinas de fitness, trampolines, mesas de ping pong, bicicletas y canastas, se entregan en su caja, desmontadas, con su manual de instrucciones de montaje. En el caso de algunos productos como las bicicletas, el producto se encuentra montado en un 90% (salvo algunos modelos en particular). *Estos productos voluminosos no se encuentran disponibles para el despacho a domicilio

 

Decathlon siempre ha tenido la visión, intención y compromiso de acercar el deporte al mayor número de personas, es por ello y en este sentido que las compras en volumen están limitadas a 10 unidades por articulo (1 articulo = 1 color = 1 talla) por cada mes. Con esto podremos garantizar que el mayor número de deportistas estarán satisfechos y con la disponibilidad de nuestros artículos para el conocimiento o practica de su deporte.

 

ARTÍCULO 3: LOS PRECIOS

 

Los precios fijados en la página web www.decathlon.cl se indican en pesos chilenos ($ CLP) incluyendo el IVA en cada uno de ellos. Los precios se muestran excluyendo los gastos de envío de los mismos. El precio de venta al público del artículo se indicará siempre en el momento en que el cyber usuario haya completado la cesta de compra, y se informará al cliente del precio final de su compra antes de realizar la validación del pago. Los precios indicados para cada artículo son vinculantes para la tienda en la que se efectúa la compra por parte del cyber usuario.

 

Los gastos de envío de cada pedido se calculan en tiempo real en función del peso y las dimensiones de la cesta de compra del cliente, así como de su dirección de entrega, por regla general.

 

En cualquier caso, los gastos de envío se irán recalculando en cada momento al realizar la compra por la web, y aparecerán en todo momento en la cesta de compra del cliente, claramente diferenciados del precio del/os artículo/s incluido/s en la misma.

 

Se informará al cliente del precio final de su compra, incluyendo el transporte de la misma, antes de realizar la validación del pago.

 

ARTÍCULO 4: DISPONIBILIDAD[CI(3] 

 

Decathlon, se compromete, a partir de la solicitud de compraventa efectuada por el cyber usuario, a tomar en consideración su petición y procederá, en su caso, a validar/confirmar total, parcialmente o nula la compraventa, con el fin de que éste pueda aceptar la compraventa y formalizar así la misma.

 

Decathlon, se compromete a notificar el estado de su pedido al cyber usuario, a través de e-mail, llamada telefónica (esta última, en caso de que Decathlon, no haya podido confirmar la disponibilidad total del pedido) y/o actualización del pedido en el espacio personal del cliente al que éste puede acceder pinchando en "Mi cuenta".

 

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca sobre la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon contactará con el cyber usuario a través de email, informándole de los productos adquiridos así como el precio del transporte y el estado del pedido. Decathlon archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace “Mi cuenta”. El contrato de compraventa será formalizado en idioma español.

 

En el caso de que la confirmación de compraventa se produzca de forma parcial debido a la falta de disponibilidad de algunos productos seleccionados, Decathlon contactará con el cliente informándole de los productos finalmente afectados por la compraventa vía e-mail, telefónica y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en "Mi cuenta". Decathlon archivará el documento electrónico en el que se formalice el contrato de compraventa, y éste será accesible por el cliente a través del enlace “Mi cuenta”. El contrato de compraventa será formalizado en español.

 

En el caso de que no se produzca la confirmación de la compraventa por la falta de disponibilidad de la totalidad de los productos seleccionados, Decathlon, informará al cyber usuario de que su compraventa no puede ser realizada, a través de vía telefónica, vía correo electrónico y/o a través de la actualización del pedido en el espacio personal del cliente, al que éste accede pinchando en "Mi cuenta".

 

En el caso de que no sea posible ejecutar el contrato por falta de disponibilidad de los productos seleccionados, Decathlon devolverá sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado el cyber usuario en virtud del mismo.

 

ARTÍCULO 5: DERECHO DE DESISTIMIENTO

 

El comprador podrá renunciar a la compraventa antes de recibir el producto. En tal sentido, el comprador podrá desistirse libremente del contrato de compraventa dentro del plazo de treinta (30) días desde que éste se haya formalizado y en la medida que el producto no haya sido recibido en el intertanto.

 

El derecho de desistimiento se realizará a través de los siguientes procedimientos:

 

- Mediante el envío de un e-mail a través del apartado contáctanos situado en la web  indicando la siguiente información: datos personales y domicilio del cyber usuario; número de pedido y fecha de adquisición del pedido;

 

- A través del espacio personal de “Mi Cuenta”, a la que podrás acceder desde el siguiente enlace : [https://www.decathlon.cl/login?back=my-account#nomPage=defaut]; o

 

- Mediante el Servicio de Atención Cliente de Decathlon.

 

Una vez recibida la declaración de desistimiento, Decathlon confirmará su recepción al cyber usuario mediante el envío de un correo electrónico.

 

En el caso de que el cyber usuario ejerza su derecho de devolución o desistimiento de la compraventa realizada, Decathlon reembolsará el importe previamente cargado al cyber usuario, incluidos los costes de entrega de la primera devolución o cambio, en un plazo no superior a 15 (quince) días corridos a contar desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento. La devolución de los pedidos hechos por internet se devolverán realizando transferencia bancaria si la devolución se gestiona a través de nuestra web, y en efectivo si la devolución se gestiona en una tienda física, salvo que el cyber usuario indique expresamente otra forma y ésta sea acordada por parte de Decathlon.

 

El cyber usuario sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

 

ARTÍCULO 6: RESPONSABILIDADES

 

La disponibilidad de los productos en la consulta de stock a las tiendas y durante el proceso de compra en la tienda online, es mencionada a título indicativo y no revestirá por lo tanto carácter contractual ni vinculante para Decathlon, ya que se pueden estar produciendo compras en el mismo momento y resultar, en definitiva, el producto indisponible. No serán responsabilidad de Decathlon, aquellos daños que pudieran ocasionar al cyber usuario la utilización de la red internet (tales como virus, etc.) para acceder al sitio web.

 

ARTÍCULO 7: LICENCIA DE ACCESO AL SITIO

 

Decathlon concede una licencia limitada al acceso y a la utilización del sitio web con la finalidad de conocer los productos ofertados y realizar las adquisiciones deseadas. En ningún caso esto confiere el derecho para el cyber usuario de cargar o de modificar aquellos contenidos del sitio web sin la autorización expresa de Decathlon. Esta licencia no permite ninguna otra utilización, particularmente comercial, del sitio web o de su contenido (productos, descripciones, precios, datos, software, extractos sonoros, grafismo, imágenes, fotografías, etc.). La integridad de los elementos de este sitio web, sean de la naturaleza que sean, son propiedad exclusiva de DECATHLON CHILE S.p.A.

 

ARTÍCULO 8: PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL

 

Para el procedimiento de alta en los servicios gratuitos ofrecidos por Decathlon, que requieran de suscripción previa o registro previo, es necesario recopilar datos personales del usuario.

 

La política de privacidad de Decathlon se encuentra expresada en el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web.

 

Para el ejercicio de sus derechos, el usuario deberá contactar Decathlon a través del apartado Contáctanos situado en la parte superior derecha de la web Decathlon.cl

 

Si eres miembro del Club Decathon puedes gestionar de forma autónoma el alta y baja de informaciones comerciales.

 

ARTÍCULO 9: INTEGRALIDAD

 

Si una o varias de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta se declaran nulas en virtud de la aplicación de una ley, reglamento o tras una decisión judicial o administrativa firme o ejecutoriada, las restantes disposiciones conservarán su validez y alcance.

 

El hecho de que una de las partes no haya exigido la aplicación de una cláusula cualquiera de las presentes condiciones de manera permanente o temporal, no podrá considerarse en ningún caso como una renuncia a dicha cláusula.

 

ARTÍCULO 10: PROMOCIONES/FIN DE TEMPORADA:

 

Todas las promocionesen la página web www.decathlon.cl permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock.

ARTÍCULO 11: DERECHO APLICABLE

 

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sometidas a la legislación chilena.  Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones serán competencia de los tribunales de la ciudad de Santiago de Chile.